En Oksamyt Design Studio nos esforzamos por ofrecer productos artesanales de la más alta calidad, creados con dedicación y acabados profesionales. Cada artículo es fabricado cuidadosamente en Valencia de manera individual, especialmente cuando se trata de productos personalizados como mapas de madera, códigos QR, tarjetas o diseños exclusivos.
Aun así, entendemos que pueden surgir dudas o inconvenientes, por lo que hemos preparado una política de devoluciones clara, justa y transparente.
🔄 Productos NO personalizados
Los artículos estándar (no personalizados) pueden devolverse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que cumplan estas condiciones:
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Estar en perfecto estado.
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No haber sido usados ni manipulados.
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Mantener su embalaje original.
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Incluir todos los accesorios, etiquetas o piezas.
Una vez verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
🎁 Productos PERSONALIZADOS
Los productos personalizados NO pueden devolverse, ya que se fabrican exclusivamente para cada cliente y no pueden revenderse.
Esto incluye (pero no se limita a):
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Mapas de madera personalizados
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Códigos QR
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Tarjetas personalizadas
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Soportes, servilleteros o piezas con nombres, fechas o logotipos
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Cualquier artículo modificado bajo pedido
Solo se aceptarán devoluciones si el producto llega dañado, con defecto de fabricación o si ha habido un error por nuestra parte.
📦 Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega en mal estado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega para poder reclamar al transporte.
Es necesario aportar:
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Fotos del producto dañado
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Fotos del embalaje exterior
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Número de pedido
Una vez revisada la incidencia, enviaremos un reemplazo sin coste adicional.
📬 Proceso de devolución
Para solicitar un cambio o devolución, contáctanos a través de:
📩 Email: info@oksamyt.art